İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
mamadrop - Anne Sütünü Destekleyen Bitki Ekstraktları İçeren Sıvı Takviye Edici Gıda (Cam Damlalıklı Likit Gıda Takviyesi)
Son Güncelleme: 16.12.2025
ÖNEMLİ UYARILAR
Satın aldığınız ürün, hijyen ve tüketici sağlığı mevzuatı gereği, fabrika orijinal ambalajı bozulmamış, güvenlik bandı/şeridi açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla iade edilebilir. Kullanılmış, açılmış, damlalığı kullanıma alınmış veya güvenlik bandı koparılmış ürünlerin kesinlikle iadesi kabul edilmemektedir.
Kargo Paketi Hasarlı İse: Kargo paketinde dış hasar (ezilme, ıslaklık, yırtık) görürseniz, kargo görevlisinin önünde paketi açıp hasarı tutanağa geçirtmeniz zorunludur. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri değerlendirmeye alınamaz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, iletişim kanallarımız aracılığıyla iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargo firmasına teslim edilen siparişler iptal edilemez; bu durumda ürün size ulaşacak ve aşağıdaki "Cayma Hakkı" maddesi geçerli olacaktır.
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN İÇİNDE İADE)
6502 sayılı Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade İçin Zorunlu Koşullar:
- Ürünün orijinal kutusu (dış karton), cam şişe ambalajı, etiketleri ve varsa tüm dokümanları eksiksiz olmalıdır.
- Cam şişenin üzerindeki güvenlik bandı/şeridi kesinlikle bozulmamış, açılmamış, koparılmamış olmalıdır.
- Ürün hiç kullanılmamış olmalıdır (damlalığa dokunulmamış, şişeden herhangi bir miktar alınmamış, tadına bakılmamış olmalıdır).
- Ürün satıcının kontrolü dışında bir şekilde fiziksel hasar görmemiş olmalıdır.
İade Edilmeyecek Ürünler:
- Güvenlik bandı açılmış veya hasar görmüş ürünler.
- Kullanılmış, damlalığı kullanıma alınmış veya şişesinden herhangi bir miktar eksilmiş ürünler.
- Orijinal ambalajı (kutu, şişe) yıpranmış, yırtılmış veya kaybolmuş ürünler.
- Tüketicinin kendi hatasıyla (yanlış muhafaza, düşürme vb.) zarar görmüş ürünler.
3. İADE KARGO SÜRECİ VE ÜCRETİ
A. Cayma Hakkı Nedeniyle İade:
- Yasal düzenleme gereği, cayma hakkı kullanılan iadelerde kargo ücreti SATICI (mamadrop) tarafından karşılanır.
- İade sürecini başlatmak için öncelikle bizimle iletişime geçmelisiniz. Size bir İade İzin Numarası (RMA) ve ücretsiz iade için anlaşmalı kargo firmamızın kargo kodunu/bilgisini ileteceğiz.
- Bizim talimat ve onayımız olmadan, farklı bir kargo firması ile veya ödemeli olarak gönderilen iadelerde oluşan kargo ücreti iade tutarınızdan düşülür veya ürün size geri gönderilir.
B. Satıcı Hatası (Ayıplı/Hatalı Ürün) Nedeniyle İade/Değişim:
- Ürün kırık, hasarlı, sızdıran veya yanlış ürün gönderilmişse, tüm kargo masrafları tarafımızdan karşılanır. Size önceden bilgi verilerek süreç yönetilir.
4. HATALI/ HASARLI ÜRÜN BİLDİRİM SÜRESİ VE ŞEKLİ
Ürünü teslim aldığınızda, kargo paketinin dış durumunu ve ürününüzü teslimat anında veya en geç 24 saat içinde kontrol etmeniz gerekmektedir.
- Dış Paket Hasarı: Paket hasarlı ise, kargo görevlisi önünde açıp hasarı tutanağa geçirtin. Tutanağın bir kopyasını alın ve 24 saat içinde fotoğrafları ile birlikte bize iletin.
- Ürün Hasarı veya Yanlış Ürün: Paket sağlam ancak içerideki cam şişe kırık/çatlak/sızdıran ise veya yanlış ürün gelmişse, 24 saat içinde sipariş numaranız ve durumu gösteren net fotoğraflar/video ile bize bildirin.
24 saatlik bildirim süresi, ürünün ayıbını öğrendiğiniz andan itibaren yasal haklarınızı saklı tutar. Ancak sorunsuz ve hızlı çözüm için bu süreye uymanız önemle rica olunur.
5. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Gıda takviyesi niteliği, hijyen kuralları ve kişisel kullanım nedeniyle, müşteri kaynaklı beğenmeme, tat tercihi, yanlış sipariş verme gibi nedenlerle değişim yapılmamaktadır.
Değişim YALNIZCA aşağıdaki satıcı hataları için geçerlidir:
- Teslimatta tespit edilen kırık/çatlak/sızdıran cam şişe.
- Yanlış ürün gönderilmesi (farklı bir gıda takviyesi).
Değişim talebiniz onaylandığında, yeni ürün stokta yoksa, size alternatif bir ürün önerilir veya para iadesi yapılır.
6. PARA İADESİ SÜRECİ
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde yukarıda belirtilen şartlara uygunluğu açısından incelenir.
- Onaylanan İadeler: İnceleme olumlu sonuçlanırsa, ödeme ortalama 3-5 iş günü içinde aynı ödeme yönteminize (kart iadesi veya havale) gerçekleştirilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak paranızın hesabınıza yansıması 7-10 iş gününü bulabilir.
- Reddedilen İadeler: İade şartlarına uymayan (açılmış, kullanılmış, hasarlı) ürünler için size e-posta ile bilgi verilir. Ürün, 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılmadan ve kargo ücreti karşılanmadan size geri gönderilir. Geri gönderim kargo ücreti alıcıya aittir.
7. KAMPANYALI ÜRÜNLERDE İADE
Kampanyalı (örn: 2 Al 1 Öde, Hediyeli Paket) satın alınan ürünlerde iade yapılırsa, kampanya koşulları geçersiz sayılır. İade tutarı, tek birim ürün fiyatı ve kampanya indirimi dikkate alınarak hesaplanır. Kampanya hediyesi iade edilmiş paketten çıkarılmışsa veya kullanılmışsa, değeri iade tutarından düşülür.
8. SAKLAMA KOŞULLARI VE SORUMLULUK
Ürün kutusu üzerinde belirtilen saklama koşullarına (serin, kuru ve güneş ışığından uzak yer) uyulmaması, ürünün beklenen raf ömründen önce bozulmasına neden olabilir. Bu durum, müşteri kaynaklı bir kullanım hatasıdır ve iade/değişim kapsamına girmez.
9. KİŞİSEL VERİLERİN SİLİNMESİ
İade/değişim işleminiz tamamlandıktan sonra, bu işleme ilişkin kişisel verileriniz (iletişim bilgileri, iade sebebi notları, fotoğraflar) 30 gün içinde sistemlerimizden silinir. Fatura ve muhasebe kayıtlarına ilişkin veriler ise yasal saklama sürelerince muhafaza edilir.
10. HUKUKİ ŞARTLAR VE YETKİ
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketicinin kanunen sahip olduğu zorunlu ve emredici hakları saklıdır. İnternet sitemiz üzerinden yapılan satışlardan doğan uyuşmazlıklarda, İZMİR Ticaret Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İLETİŞİM ve İADE ADRESİ
İade Başvuru E-Postası: iade@mamadrop.com.tr
Konu: "İade Talebi - Sipariş Numaranız"
İçerik: Lütfen Ad-Soyad, Sipariş No ve talebinizin nedenini yazınız.
Fiziksel İade Adresi:
mamadrop
ERGENE MH. 456 SK. NO:11/C NAZİF ECZANESİ
BORNOVA/İZMİR 35000
Telefon: +90 531 405 0024
ÖNEMLİ: İade gönderileriniz için önceden bizimle iletişime geçmeden ve İade İzin Numarası (RMA) almadan lütfen ürünü kargoya vermeyiniz.